Nákupy bez rizika. Bezplatné vrácení do 100 dnú.
  • Close
Logo
Potřebujete naši pomoc?
Nápověda
Nákupy v prodejně YES
Nákupy v internetovém obchodě YES Jewellery
Vrácení a výměna v YES Jewellery
Reklamace v YES Jewellery
Produkty YES
Nákupy v prodejně YES

Seznam všech prodejen spolu s kontaktními čísly naleznete zde.

Funkce kontroly dostupnosti v jedné z našich prodejen je k dispozici u každého modelu šperků.

Pro každý druh šperků jsme navrhli ideální krabičku, která krásně prezentuje prsteny, náušnice, náhrdelníky nebo náramky. Způsob balení v internetovém obchodě YES Jewellery a v prodejně YES se může lišit. 
V obou případech dbáme na bezpečné zabalení vašich produktů.

Pokud chcete ohodnotit kvalitu služeb v našich prodejnách, napište nám na adresu: kontakt-cz@YESjewellery.com.

Nákupy v internetovém obchodě YES Jewellery

Pokud máte profil na stránce yesjewellery.com, můžete zkontrolovat aktuální stav objednávky ve svém profilu v sekci „Moje objednávky“.
Kromě toho budete průběžně informováni o zpracování objednávky na zadanou e-mailovou adresu.

Případné změny v podané objednávce mohou být provedeny po předchozím ověření. 
Doporučujeme kontaktovat jednoho z našich zákaznických poradců.

Pro zrušení objednávky kontaktujte jednoho z našich zákaznických poradců. Ten ověří možnost zrušení podané objednávky.

Zavedli jsme mnoho pohodlných způsobů platby za objednávku:
• online převod; 
• platební karta; 
• Google Pay; 
• Apple Pay; 
• odložené platby Twisto (pro objednávky od 3,00 CZK do 10 000 CZK); 
• platba při převzetí (pro objednávky do 60 000 CZK).

Všechny online platby jsou realizovány prostřednictvím PayU.

Pokud se vám nepodařilo zaplatit objednávku, zkontrolujte svou e-mailovou schránku, kde najdete zprávu potvrzující podání objednávky. Obsahuje odkaz, díky kterému můžete objednávku znovu zaplatit. V případě dalších problémů kontaktujte jednoho z našich zákaznických poradců.

Nabízíme vám nejoblíbenější a nejbezpečnější způsoby doručení: 
  • Kurýr GLS (99 CZK); 
  • Česká pošta pick-up point (99 CZK); 
  • GLS pick-up point (99 CZK). 

Pro objednávky nad 1 700 CZK je doručení zdarma.

Doba realizace celé objednávky zahrnuje: 
  • dobu odeslání – čas potřebný k přípravě balíčku k odeslání, tento čas je uveden na každé stránce produktu; 
  • dobu doručení – čas potřebný dopravci k doručení balíčku.

Doručení kurýrem a do pick-up pointů probíhá v pracovních dnech.
Doručení obvykle trvá 5 pracovních dnů.

Šperky doručujeme do zemí Evropské unie. Cena dopravy je 99 CZK. Doručení pro objednávky nad 1 700 Kč je zdarma.

Naše ekologické krabice nemají žádné nápisy. Nemusíte se obávat, že někdo pozná, co je ve vašem balíčku. Šperky můžete objednat bez rizika, že někdo zjistí, co je uvnitř.

Vrácení a výměna v YES Jewellery

Produkt zakoupený v prodejně můžete vyměnit za jiný pouze v té samé prodejně, kde byl zakoupen.Na výměnu máte 100 dní od data nákupu. Produkt, za který šperk vyměňujete, musí mít stejnou nebo vyšší hodnotu. Rozdíl můžete doplatit hotově nebo kartou.

Vyměňovaný šperk musí být v bezvadném stavu, bez známek používání, s uchovanou účtenkou, s neporušenou (tj. připevněnou k produktu stejným způsobem jako v den nákupu) a nepoškozenou visačkou a s certifikáty, pokud byly při nákupu vydány.Výjimku tvoří přívěsky charms, beads a zásnubní prsteny, u kterých je výměna možná i v případě, že visačka byla od produktu odpojena, avšak musí být při výměně přiložena.

Možnost výměny se nevztahuje na personalizované šperky (např. s gravírováním), speciální objednávky a hodinky jiných značek.

Pokud byl šperk zakoupen v internetovém obchodě YES Jewellery, můžete jej vrátit dvěma způsoby: 

  1. Vrácení kurýrem
    Vytiskněte a vyplňte formulář pro vrácení. Zabalte vracený šperk, do balíčku přiložte vyplněný a podepsaný formulář v papírové podobě a doklad o nákupu. Poté přejděte na stránku https://www.gls-returns.com/#/m/yes, kde si pohodlně objednáte kurýra, který balíček vyzvedne a doručí do sídla YES.

  2. Vrácení v prodejně YES
    Vracený šperk přineste do nejbližší prodejny YES. Seznam všech prodejen naleznete zde. Na místě vyplníte formulář pro vrácení. Poradce odešle vracený produkt do sídla YES. 


Bez ohledu na zvolenou metodu máte na vrácení produktu 100 dní. Peníze obdržíte do 14 dnů od doručení vraceného šperku do sídla YES. 
Vrácení peněz proběhne stejnou formou, jakou byla objednávka zaplacena. Potvrzení o vrácení obdržíte na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři. 

Vracený šperk musí být v bezvadném stavu, bez známek používání, s uchovanou účtenkou, s neporušenou (tj. připevněnou k produktu stejným způsobem jako v den nákupu) a nepoškozenou visačkou a s certifikáty, pokud byly při nákupu vydány. 

Výjimku tvoří přívěsky charms, beads a zásnubní prsteny, u kterých je vrácení možné i v případě, že visačka byla od produktu odpojena, avšak musí být při vrácení přiložena.

Pokud chcete vrátit šperk kurýrem, můžete jej zabalit do krabice, ve které jste obdrželi svou objednávku. Krabice je vratná, což znamená, že obsahuje uzávěr, který můžete použít při přípravě balíčku. 
Do balíčku vložte dobře zabezpečený šperk spolu se všemi prvky, které byly součástí vaší objednávky (např. dárkové balení).

Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od data doručení balíčku do sídla společnosti. 
Standardně se jedná o vrácení peněz stejnou formou, jakou byl nákup zaplacen. Pokud chcete obdržet peníze jinou formou, uveďte to ve formuláři pro vrácení. 

Pokud jste při objednávce zvolili platbu při převzetí, požádáme vás o uvedení čísla účtu ve formuláři pro vrácení.

Jakmile bude vrácení peněz zadáno, obdržíte tuto informaci na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři pro vrácení. 
Pokud máte další otázky, kontaktujte jednoho z našich zákaznických poradců.

Reklamace v YES Jewellery

Pokud reklamujete nákup z internetového obchodu, vytiskněte a vyplňte reklamační formulář.
Zabalte reklamovaný šperk, do balíčku přiložte vyplněný a podepsaný formulář v papírové podobě a doklad o nákupu. Poté přejděte na stránku https://www.gls-returns.com/#/m/yes, kde si pohodlně objednáte kurýra, který balíček vyzvedne a doručí do sídla YES. 

Podmínkou přijetí reklamace je předložení alespoň jednoho z následujících dokladů o nákupu: 
  • účtenka; 
  • e-účtenka (není nutné ji tisknout!); 
  • visačka nebo certifikát; 
  • potvrzení o platbě; 
  • informace o datu a místě nákupu; 
  • číslo internetové objednávky. 

Rozhodnutí o reklamaci obdržíte do 14 dnů od doručení balíčku do sídla YES. Proti tomuto rozhodnutí se můžete odvolat zahájením nového reklamačního řízení. Pokud neobdržíte žádnou informaci do 14 dnů, reklamace je považována za vyřízenou v souladu s vaším požadavkem.

Svou e-účtenku naleznete v e-mailu zaslaném na adresu uvedenou při zadávání objednávky. 
Nemůžete ji najít? Nevadí! Pokud máte jiný doklad o nákupu, např. visačku, certifikát, potvrzení o platbě, nebo uvedete konkrétní datum a místo nákupu, reklamace může být přijata podmíněně.

Informace o stavu reklamace jsou zasílány na e-mailovou adresu uvedenou při zadávání objednávky. 
Pokud máte další otázky, kontaktujte jednoho z našich zákaznických poradců.

Produkty YES

Bohužel není možné zakoupit jednotlivou náušnici z kompletu. Umožňujeme nákup celé sady nebo speciálně určených jednotlivých náušnic, které nejsou součástí kompletu.

Veškeré informace o výběru velikosti naleznete zde.

Pokud přemýšlíte, jak pečovat o šperky nebo jak je skladovat, podívejte se do našeho průvodce.

Naše šperky jsou bezpečné a splňují všechny požadované normy, neměly by způsobovat alergie.

Kontaktujte nás
Pošlete nám zprávu

Pošlete nám zprávu

Můžete nám poslat zprávu přímo na kontakt-cz@yesjewellery.com.

Zavolejte nám +420460003534

Zavolejte nám +420460003534

Naši poradci jsou vám k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00.