Nákupy bez rizika. Bezplatné vrátenie do 100 dní.
  • Close
Logo
Potrebujete našu pomoc?
Témy pomoci
Nákup v Predajni YES
Nákup v Internetovom obchode YES Jewellery
Vrátenie a výmena v YES Jewellery
Reklamácie v YES Jewellery
Výrobky YES
Nákup v Predajni YES

Zoznam všetkých Predajní s kontaktnými údajmi nájdete tu.

Pri každom šperku nájdete funkciu overenia jeho dostupnosti v našich Predajniach.

Pre každý druhu šperku sme navrhli ideálnu škatuľku, v ktorej sa prstene, náušnice, náhrdelníky a náramky perfektne prezentujú. Spôsoby balenia v Internetovom obchode YES Jewellery a v Predajniach YES sa môžu odlišovať. 
V oboch prípadoch tovar dôkladne zabalíme.

Ak chcete ohodnotiť kvalitu obsluhy našich Predajní, napíšte na kontakt-sk@YESjewellery.com.

Nákup v Internetovom obchode YES Jewellery

Ak máte profil, tzn. zákaznícky účet, na stránke yesjewellery.com, aktuálny status objednávky si môžete skontrolovať vo svojom účte, v záložke „Moje objednávky“. 
Dodatočne na uvedenú e-mailovú adresu dostanete informácie o spracovaní vašej objednávky.

Prípadné zmeny v zadanej objednávke môžu byť vykonané až po našom predchádzajúcom overení. 
Odporúčame, aby ste sa obrátili na jedného z našich konzultantov zákazníckeho servisu.

Keď chcete objednávku stornovať, obráťte sa na jedného z konzultantov zákazníckeho servisu. Overuje možnosť stornovania zadanej objednávky.

Poskytujeme viacero pohodlných spôsobov platby za objednávky:- online bankový prevod;
  • platobná karta;
  • Google Pay;
  • Apple Pay;
  • dobierka - platba pri prevzatí tovaru (pre objednávky do hodnoty 2 650 EUR).

Všetky online platby sú realizované cez platobný systém PayU.

Ak sa vám nepodarilo zaplatiť za objednávku, skontrolujte svoju e-mailovú schránku, kde nájdete správu potvrdzujúcu zadanie objednávky. V správe nájdete odkaz, prostredníctvom ktorého môžete objednávku opätovne uhradiť. V prípade, ak sa vyskytnú ďalšie problémy, obráťte sa na jedného z našich konzultantov zákazníckeho servisu.

Ponúkame vám najobľúbenejšie a najbezpečnejšie spôsoby doručenia: 
  • Kuriér GLS (5,90 EUR); 
  • Slovenská pošta pick-up point (5,90 EUR); 
  • GLS pick-up point (5,90 EUR).

Pre objednávky nad 70 EUR je doprava zdarma.

Trvanie realizácie objednávky závisí od: 
  • zásielka - čas potrebný na prípravu zásielky na odoslanie, čas je uvedený na stránke každého výrobku; 
  • trvania doručenia - čas, ktorý doručovateľ potrebuje na doručenie zásielky. 

Doručenia realizované kuriérmi a na odberné miesta pick-up sa realizujú v pracovných dňoch. 
Doručenie zvyčajne trvá 5 pracovných dní.

Šperky doručujeme do členských štátov Európskej únie. Cena za doručenie je 5,90 EUR. Doručenie pre objednávky nad 70 EUR je zadarmo.

Naše ekologické kartónové krabice nemajú nijaké nápisy. Nemusíte sa obávať, že niekto zistí, čo je vo vašej zásielke. Šperky si môžete objednať bez obáv, že niekto zistí čo sa nachádza v zásielke.

Vrátenie a výmena v YES Jewellery

Výrobok zakúpený v Predajni môžete vymeniť za iný iba v rovnakej Predajni, v ktorej bol kúpený. Máte na to 100 dní od dátumu nákupu.Vymieňaný výrobok musí mať rovnakú alebo vyššiu hodnotu. Rozdiel môžete doplatiť v hotovosti alebo kartou.

Vymieňané šperky musia byť nepoškodené, bez známok používania, so zachovaným pokladničným dokladom, s neporušenou (t. j. pripevnenou k tovaru rovnakým spôsobom ako v deň nákupu) a nepoškodenou visačkou, ako aj s certifikátmi, ak boli pri nákupe vydané; výnimku tvoria prívesky charms, beads a zásnubné prstene, pri ktorých je vrátenie možné aj v prípade, že visačka bola oddelená od výrobku, ale musí byť odovzdaná pri vrátení/výmene šperku.

Možnosť výmeny sa nevzťahuje na personalizované šperky (napr. gravírované), na špeciálne objednávky a hodinky zahraničných značiek.

Ak boli šperky zakúpené v Internetovom obchode YES Jewellery, môžete ich vrátiť dvoma spôsobmi: 

  1. Vrátenie kuriérom
    Vytlačte a vyplňte formulár vrátenia tovaru. Zabaľte šperky, ktoré chcete vrátiť, k zásielke priložte vyplnený a podpísaný formulár spolu s dokladom o nákupe. Následne otvorte webovú stránku https://www.gls-returns.com/#/m/yes, prostredníctvom ktorej pohodlne objednáte kuriéra, ktorý zásielku vyzdvihne a doručí do sídla YES. 

  2. Vrátenie v Predajni YES
    Šperky, ktoré chcete vrátiť, odneste do najbližšej Predajne YES. Zoznam všetkých Predajní nájdete tu. V Predajni vyplníte formulár vrátenia tovaru. Konzultant odošle výrobok, ktorý chcete vrátiť, do sídla YES. 


Bez ohľadu na zvolený spôsob na vrátenie výrobku máte 100 dní. Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od doručenia vrátených šperkov do sídla YES. 
Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená. Informácie s potvrdením o vrátení peňazí zašleme na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári. 

Šperky, ktoré vraciate, musia byť nepoškodené, bez známok používania, so zachovaným pokladničným dokladom, s neporušenou (t. j. pripevnenou k tovaru rovnakým spôsobom ako v deň nákupu) a nepoškodenou visačkou, ako aj s certifikátmi, ak boli pri nákupe vydané; výnimku tvoria prívesky charms, beads a zásnubné prstene, pri ktorých je vrátenie možné aj v prípade, že visačka bola oddelená od výrobku, ale musí byť odovzdaná pri vrátení/výmene šperku.

Ak chcete vrátiť šperky prostredníctvom kuriéra, môžete ich zabaliť do krabičky, v ktorej bola objednávka doručená. Krabička je opakovane použiteľná, čo znamená, že má uzatvárací mechanizmus, ktorý môžete použiť pri príprave zásielky. 
Do zásielky vložte dobre zabezpečené šperky spolu so všetkými prvkami, ktoré boli súčasťou danej objednávky (napr. darčekové balenie).

Peniaze vám budú vrátené v priebehu 14 dní od doručenia zásielky do sídla spoločnosti. 
Vrátenie peňazí prebehne automaticky rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená. Ak si želáte, aby sme peniaze vrátili iným spôsobom, uveďte to vo formulári vrátenia tovaru. 

Ak ste pri objednávke zvolili platbu na dobierku, prosíme, aby ste vo formulári vrátenia tovaru uviedli vaše číslo účtu.

Akonáhle bude vrátenie peňazí zrealizované, poinformujeme vás na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári vrátenia. 
Ak máte ďalšie otázky, obráťte sa na jedného z našich konzultantov zákazníckeho servisu.

Reklamácie v YES Jewellery

Keď reklamujete nákup z internetového obchodu, vytlačte a vyplňte reklamačný formulár.
Zabaľte reklamované šperky, k zásielke priložte vyplnený a podpísaný formulár spolu s dokladom o nákupe. Následne otvorte webovú stránku https://www.gls-returns.com/#/m/yes, prostredníctvom ktorej pohodlne objednáte kuriéra, ktorý zásielku vyzdvihne a doručí do sídla YES.

Podmienkou prijatia reklamácie je predloženie aspoň jedného z nasledujúcich dokladov o nákupe: 
  • pokladničný doklad; 
  • e-doklad (nemusíte ho vytlačiť!); 
  • visačka alebo certifikát; 
  • potvrdenie o platbe; 
  • informácia o dátume a mieste nákupu; 
  • číslo internetovej objednávky. 

Rozhodnutie o spôsobe vybavenia reklamácie dostanete do 14 dní od doručenia zásielky do sídla YES. Proti tomuto rozhodnutiu sa môžete odvolať opätovným podaním reklamácie. Ak vám informácia nebude do 14 dní doručená, reklamácia sa považuje za vybavenú v súlade s vašou požiadavkou.

Váš e-doklad nájdete v e-mailovej správe, zaslanej na e-mailovú adresu uvedenú pri zadávaní objednávky. 
Nemôžete ju nájsť? Netrápte sa! Ak máte iný doklad o nákupe, napríklad visačku, certifikát, potvrdenie o platbe alebo uvediete konkrétny dátum a miesto nákupu, reklamácia môže byť podmienečne prijatá.

Informácie o statuse reklamácie zasielame na e-mailovú adresu uvedenú pri zadávaní objednávky. 
Ak máte dodatočné otázky, obráťte sa na jedného z našich konzultantov zákazníckeho servisu.

Výrobky YES

Je nám ľúto, ale nepredávame jednu náušnicu zo súpravy. Ponúkame možnosť zakúpenia celého páru náušníc alebo jednej náušnice, ktorá nie je súčasťou súpravy.

Všetky informácie o výbere správnej veľkosti nájdete tu.

Ak uvažujete, ako sa máte správne starať o šperky alebo ako ich správne uschovávať, pozrite si našu príručku.

Naše šperky sú bezpečné, spĺňajú všetky požadované normy a nemali by spôsobovať alergické reakcie.

Kontaktujte nás
Pošlite nám správu

Pošlite nám správu

Môžete nám poslať spávu priamo na adresu: kontakt-sk@YESjewellery.com

Môžete nás kontaktovať na čísle: +421233215823

Môžete nás kontaktovať na čísle: +421233215823

Naši poradcovia sú Vám k dispozícii od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 16:00.